Humaniza tu marca en Instagram

No queremos ser uno más en las redes sociales, queremos diferenciarnos, ¡queremos que nos conozcan!.

¿Cómo conseguirlo? Humanizando tu marca. Y, ¿qué es exactamente humanizar una marca? Para explicártelo y llevarlo a cabo, ¡te invito a que sigas leyendo!.

¿QUÉ ES HUMANIZAR UNA MARCA?

Humanizar una marca es una estrategia de marketing que busca acercarla a su público objetivo, especialmente en un entorno altamente competitivo. Conectarse con los clientes implica que se sientan escuchados, valorados y emocionalmente involucrados con tu empresa. En este artículo, exploraremos cómo lograrlo y destacar entre la competencia.

¿CÓMO PODEMOS CONSEGUIRLO?

Instagram ofrece numerosas oportunidades para ser una marca cercana. El 75% de los usuarios de Instagram realizan acciones después de ver una publicación. Aquí se presentan los puntos clave para humanizar tu marca en esta plataforma:

1. CUIDA TU FORMA DE HABLAR
Elige el tono adecuado, cercano, respetuoso y, si es apropiado para tu marca, incluso divertido. Observa el lenguaje que utiliza tu público objetivo y ajústate a él. Agregar un toque de humor controlado puede hacer que parezcas más cercano y generar una conexión emocional positiva con tus seguidores.

La transparencia también es crucial para generar confianza y fortalecer la relación con tus clientes. Un ejemplo destacado es Dunkin’, que utiliza un tono cercano y relajado, siendo transparente en sus comunicaciones.

2. CUIDA TUS FOTOS
Evita limitarte a mostrar solo tus productos en una estrategia visual. Aporta valor a tus publicaciones y vende de forma indirecta. Si muestras diferentes formas en que tus seguidores pueden combinar los productos que ofreces, valorarán más tu contenido que si solo muestras una foto con el producto y el precio. Al brindarles contenido valioso, aumentarás las interacciones y tendrás la oportunidad de interactuar con ellos.

Es importante que muestres a las personas que forman parte de tu empresa, permitiendo que tus seguidores te conozcan y pongan rostro a tu marca. Comparte fotos de tu equipo y muestra el día a día de tu negocio. Un ejemplo inspirador es Aula CM, que muestra en su cuenta de Instagram sus aulas y lo que sucede en ellas.

3. INTERACTÚA CON TUS SEGUIDORES
Invita a tus seguidores a participar mediante llamadas a la acción. Haz que sientan que son parte de tu empresa. Realiza encuestas, plantea preguntas, organiza sorteos y responde a sus comentarios. Coca-Cola es un gran ejemplo de marca que interactúa con sus seguidores en Instagram, aprovechando para promocionar su propio hashtag.

4. COMPARTE EXPERIENCIAS
Destaca las experiencias positivas de tus clientes. Comparte historias o publicaciones de clientes satisfechos con su experiencia con tu marca. Esto generará confianza, fidelizará a tus clientes actuales y podría atraer a nuevos clientes a través del efecto del boca a boca. Singularu es un ejemplo exitoso, al aprovechar las historias de sus clientes etiquetándolos, lo que brinda confianza a los futuros clientes y fideliza a los existentes.

Además, comparte momentos importantes de tu empresa y crea videos que muestren cómo funciona tu negocio. Esto permitirá que tus clientes vean el lado humano de tu marca.

5. OFRECE SOLUCIONES
Cuando surjan problemas con tu servicio o producto, ofrece soluciones y reconoce los errores. La humildad es fundamental, ya que los errores son parte de la naturaleza humana. Responde a las preguntas y quejas de tus seguidores, ya que las redes sociales también funcionan como un canal de atención al cliente. Cuida la relación que tienes con ellos y sé respetuoso y resolutivo.

Stradivarius brinda un ejemplo notable al responder a un cliente insatisfecho con su experiencia en el servicio de envío, ofreciéndole una solución.

Humanizar tu marca en Instagram es clave para destacar y construir relaciones sólidas con tu público. Implementa estas estrategias y convierte tu marca en una presencia valiosa y reconocida en esta plataforma. ¡Espero que te sea útil!